Kuluttajariita
Kun tuotteessa tai palvelussa on virhe
Kuluttajan oikeudet ovat vahvat, jos niihin vedotaan ajoissa
Kuluttajansuojalaki antaa ostajalle selvästi vahvemman aseman kuin yritysten välisessä kaupassa. Virheellisestä tuotteesta tai palvelusta voi vaatia korjausta, uutta toimitusta, hinnanalennusta tai kaupan purkua, ja lisäksi vahingonkorvausta.
Käytännössä riidat kaatuvat harvoin siihen ettei oikeutta olisi, vaan siihen että reklamaatio on tehty liian myöhään tai vain suullisesti. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä kun se havaittiin, ja ilmoitus kannattaa aina tehdä kirjallisesti.
Toinen tavallinen virhe on jatkaa neuvottelua kuukausikaupalla myyjän kanssa siinä uskossa, että määräajat eivät kulu neuvottelun aikana. Ne kuluvat.
Selvitämme maksutta kattaako kotivakuutuksesi oikeusturva asian. Jos kattaa, maksettavaksi jää tyypillisesti vain omavastuu.
Näin hoidamme kuluttajariidan
Reklamaatio ajoissa
Ensimmäinen toimenpide on kirjallinen reklamaatio oikeassa muodossa.
Vakuutus maksutta
Tarkistamme oikeusturvavakuutuksen kattavuuden ennen kuin kuluja syntyy.
Realistinen arvio
Kerromme suoraan jos kuluriski ylittää saatavan hyödyn.
Sovinto ensin
Valtaosa asioista ratkeaa neuvottelemalla, ilman kuluttajariitalautakuntaa tai oikeutta.
Mitä voit vaatia
Ensisijaisesti virheen korjaamista tai uutta toimitusta. Jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa tai aiheuttaisi sinulle olennaista haittaa, vaihtoehtoina ovat hinnanalennus tai kaupan purku. Lisäksi voit vaatia vahingonkorvausta virheestä aiheutuneista kuluista, kuten sijaishankinnasta tai korjauttamisesta.
Reklamaation merkitys
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Se kannattaa tehdä kirjallisesti ja yksilöidysti: mikä on vialla, milloin se havaittiin ja mitä vaaditaan. Suullinen valitus myyjän tiskillä ei ole näyttö, ja juuri tähän moni muuten pätevä vaatimus kaatuu.
Tavallisimmat kuluttajariidat
Käytetyn auton virhe
Ratkaistavaa on onko kyse normaalista kulumisesta vai virheestä josta myyjä vastaa. Autoliikkeeltä ostettaessa asema on selvästi vahvempi kuin yksityiseltä ostettaessa.
Remontti tai asennustyö
Virheellinen tai myöhästynyt työ on sopimusrikkomus. Vaatimuksena voi olla korjaus, hinnanalennus tai korvaus siitä että työ teetetään uudelleen muualla.
Asunnon tai kiinteistön virhe
Nämä ovat tyypillisesti suurimpia summia. Virhe tulee usein ilmi kuukausia kaupanteon jälkeen, mikä ei tarkoita että oikeus vaatia olisi menetetty.
Verkkokauppa ja etämyynti
Etämyynnissä on lisäksi peruuttamisoikeus. Virhevastuu on sama kuin myymälästä ostettaessa, ja ulkomaisen myyjän kohdalla käytännön haaste on täytäntöönpano.
Kuluttajariita, usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti virheestä pitää ilmoittaa?
Kohtuullisessa ajassa siitä kun virhe havaittiin, käytännössä viikoissa. Ilmoitus kannattaa tehdä kirjallisesti, koska myöhemmin on osoitettava että se on tehty ajoissa.
Voinko vaatia kaupan purkua heti?
Yleensä et. Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tuote. Purku tulee kyseeseen jos virhe on olennainen tai korjaus ei onnistu kohtuullisessa ajassa.
Kannattaako viedä asia kuluttajariitalautakuntaan?
Se on maksuton ja usein järkevä reitti pienemmissä asioissa, mutta ratkaisu on suositus eikä täytäntöönpanokelpoinen. Suuremmissa summissa tuomioistuinreitti on tehokkaampi. Arvioimme kumpi sopii sinun tilanteeseesi.
Kattaako vakuutus kulut?
Kotivakuutuksen oikeusturva kattaa tyypillisesti suuren osan riita-asian asianajokuluista. Autokaupan riidoissa turva tulee usein kaskosta. Tarkistamme kummasta korvaus haetaan, maksutta.
Onko yksityiseltä ostettaessa samat oikeudet?
Ei. Kuluttajansuojalaki koskee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa. Yksityisten välisessä kaupassa sovelletaan kauppalakia, jossa ostajan asema on heikompi ja tarkastusvelvollisuus korostuu.
Kuluttajariita paikkakunnittain
Selvitetään tilanteesi yhdessä.
Ensimmäinen konsultaatio on maksuton eikä sido mihinkään.