Käytetyn auton kaupassa erimielisyys syntyy tyypillisesti siitä, onko vika normaalia kulumista vai virhe, josta myyjä vastaa. Raja ei ole aina ilmeinen, mutta se on juridisesti määritelty.

Tilanne

Yksityishenkilö osti autoliikkeestä ajoneuvon, jossa ilmeni pian kaupanteon jälkeen merkittäviä vikoja. Myyjä ei vapaaehtoisesti suostunut korjaamaan virheitä.

Kun myyjänä on elinkeinonharjoittaja ja ostajana kuluttaja, kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalakia. Tavarassa on virhe muun muassa silloin, kun se ei vastaa sitä, mitä ostajalla oli perusteltu aihe olettaa ottaen huomioon tavaran hinta, ikä ja myyjän antamat tiedot. Pian kaupanteon jälkeen ilmenevän vian kohdalla lähtökohta on ostajalle selvästi suotuisampi kuin myöhemmin ilmenevän.

Miten etenimme

Otimme asian hoidettavaksemme ja laadimme juridisesti perustellun vaatimuksen.

Vaatimuksessa käydään läpi, mistä virheestä on kyse, miksi se on myyjän vastuulla ja mitä seuraamusta vaaditaan. Kuluttajakaupassa seuraamukset ovat portaittaisia: ensisijaisesti virheen korjaaminen tai vaihto, ja jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa ostajalle, hinnanalennus tai kaupan purku. Purku edellyttää, ettei virhe ole vähäinen.

Lopputulos

Neuvottelujen tuloksena autokauppa purettiin ja ostaja sai koko kauppahinnan takaisin.

Virhe vai normaali kuluminen

Tämä on kysymys, josta käytetyn auton riidat ratkeavat. Arviointi ei perustu siihen, onko autossa vika, vaan siihen, oliko vika sellainen jota ostajan piti osata odottaa.

Merkitystä on erityisesti hinnalla, ajokilometreillä, iällä ja sillä, mitä myyjä on kertonut. Halvasta ja paljon ajetusta autosta ei voi odottaa uuden veroista kuntoa, mutta myöskään korkeaa hintaa vastaan ei tarvitse hyväksyä välitöntä korjaustarvetta.

Olennaista on myös se, mitä myyjä on jättänyt kertomatta. Elinkeinonharjoittajana toimivalla myyjällä on tiedonantovelvollisuus, ja tiedossa olleen vian kertomatta jättäminen tekee siitä virheen riippumatta auton iästä.

Purku, hinnanalennus vai korjaus

Kuluttajansuojalain seuraamukset ovat portaittaisia, eikä ostaja voi vapaasti valita niistä mieleisintään.

Ensisijaisesti myyjällä on oikeus korjata virhe tai toimittaa virheetön tavara tilalle. Tämä on myyjän etu, mutta myös ostajan, koska se on yleensä nopein tie toimivaan lopputulokseen.

Jos korjaus ei onnistu kohtuullisessa ajassa tai aiheuttaisi ostajalle olennaista haittaa, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Purku edellyttää lisäksi, ettei virhe ole vähäinen, eli kynnys on korkeampi kuin hinnanalennuksessa.

Käytännössä eteneminen kannattaa aloittaa siitä, että myyjälle varataan selkeä tilaisuus korjata virhe kirjallisesti asetetussa määräajassa. Jos se ei tuota tulosta, seuraava vaatimus on huomattavasti vahvemmalla pohjalla.

Mitä tästä kannattaa oppia

Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti ja heti, kun vika havaitaan. Kuluttajakaupassa ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt se havaita, ja myöhästynyt reklamaatio voi johtaa oikeuden menettämiseen kokonaan.

Säilytä myös kaikki asiakirjat: kauppakirja, myynti-ilmoitus, huoltokirja ja viestit myyjän kanssa. Ne ratkaisevat sen, mitä ostajalla oli perusteltu aihe olettaa, ja juuri siitä kysymys lopulta ratkeaa.